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Questions/Réponses

  1. Modes de règlement acceptés
  2. Commande par téléphone
  3. Mon compte
  4. Politique de frais de port
  5. Comment être certain que ma commande est bien passée ?
  6. Les différents états de ma commande
  7. Où en est ma commande ?
  8. Annuler une commande
  9. Changer mon mot de passe
  10. Qu'est ce qu'un avoir ?
  11. Retourner un article endommagé, défectueux ou incorrect
  12. Vendre un manga, un DVD, un artbook ou un jouet
  13. Qu'est qu'un ticket ?
  14. Les points de fidélité
  15. Mettre des articles de côté
  16. Donnez votre avis sur un article
  17. Coupon de réduction
  18. Date de sortie
  19. Conditions d'utilisation d'un chèque-cadeau Zemanga




  1. Modes de règlement acceptés

    VIA LE SITE INTERNET ZEMANGA.COM
    uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et Mastercard) ou chèque cadeau (Tir Groupé, Néosurf)

    PAR COURRIER OU PAR TÉLÉPHONE
    Carte bancaire, chèque ou mandat cash
    Les virements et contre-remboursement ne sont pas acceptés.

    Le débit est effectué sous 5 jours


    [Haut de page]

  2. Commande par téléphone

    Il suffit de nous appeler au 0825 826 230*
    *Prix d'un appel local.

    Le règlement des commandes faites par téléphone se fait uniquement par carte bancaire. La carte n'est débitée qu'au moment de l'envoi de la commande. Le suivi par Internet est impossible lors d'une commande par téléphone. Les frais de port et de traitement pour une commande par téléphone sont de 2,99€.


    [Haut de page]

  3. Mon compte

    Vous pouvez visualiser et modifier tout ou une partie des coordonnées de votre compte personnalisé sur Zemanga en visitant Votre compte. Cliquez pour cela sur l'onglet du même nom en tête de toutes nos pages.

    Vous aurez alors la possibilité de :

    • visualiser l'historique de vos achats (et d'imprimer vos factures),
    • changer vos informations personnelles (nom, adresse e-mail et mot de passe),
    • mettre à jour vos préférences concernant nos e-mails d'information,
    • voir l'état de vos commandes en cours.
    • voir ou modifier votre sélection d'articles en attente de disponibilité,
    • ouvrir et suivre vos tickets,
    • visualiser vos avoirs.


    [Haut de page]

  4. Politique de frais de port

    - Pour la France métropolitaine, frais de port à 5 € pour les livraisons sans signature et 6 € pour les livraisons contre signature.
    - Pour les DOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion, Guyane), frais de port à 18 €.
    - Pour tous les pays de l'Union européenne et la Suisse, frais de port à 18 €.
    - Pour l'international et les TOM, frais de port à 35 €. L'expédition se fait par colissimo suivi en France métropolitaine et en Europe. Zemanga se réserve le droit de modifier sans préavis le montant des frais.
    L'envoi d'un seul manga se fait par lettre simple sans suivi.

    La livraison prend en général 2 à 3 jours (pour la France) et de 1 à 3 semaines pour les autres pays, à partir du moment de l'envoi.

    Pour les envois perdus ou ayant du retard, veuillez noter qu'il nous faut au moins 15 jours avant de pouvoir entamer une recherche.

    [Haut de page]

  5. Comment être certain que ma commande est bien passée ?

    Toute commande passée sur notre site génère automatiquement un e-mail de confirmation.Si, par hasard, vous ne l'aviez pas reçu dans l'heure qui suit, c'est que votre commande n'a pas été correctement validée. Dans ces cas-là, merci de nous contacter via notre système de ticket dans les plus brefs délais en vous munissant du montant exact de votre commande et de la date de la transaction.


    [Haut de page]

  6. Les différents états de ma commande

    Après avoir validé et payé votre sélection d'articles sur Zemanga, la rubrique Mon compte vous permet de suivre l'évolution du traitement de votre commande. Voici les différents processus qui peuvent être indiqués:

    EN TRAITEMENT
    Votre commande a bien été prise en compte par nos services.
    Elle est en préparation.

    EXPEDIÉE
    Votre commande est partie de nos entrepôts. Elle est en cours de livraison par la Poste.

    ATTENTE PRÉCOMMANDE
    Votre commande est en attente d'un article qui n'est pas encore sorti.

    EXPEDIÉE PARTIELLEMENT
    Vous avez passé une commande avec 2 livraisons. La 1ère partie a été expédiée.

    ANNULÉE
    Il y a deux possibilités : soit vous avez choisi d'annuler votre commande, soit nous ne sommes plus en mesure de fournir les articles dans un délai raisonnable.


    [Haut de page]

  7. Où en est ma commande ?

    Voici plusieurs outils vous permettant de suivre l'état d'avancement de vos commandes en cours :

    L'E-MAIL DE CONFIRMATION D'ENVOI
    Vous êtes informé de l'envoi de chacun de vos colis par e-mail. Ce message contient : le récapitulatif des articles expédiés, l'adresse de livraison, la date d'envoi ainsi que le mode d'expédition.

    L'E-MAIL DE SUIVI
    Un e-mail vous est envoyé lors du passage en Poste, vous donnant le numéro de suivi consultable sur le site Internet de la Poste. Ce numéro est aussi indiqué dans le détail de votre commande.

    VOTRE COMPTE SUR ZEMANGA
    Rendez-vous dans Votre compte (liens disponibles en haut de toutes nos pages) pour consulter l'état d'avancement de vos commandes en cours.


    [Haut de page]

  8. Annuler une commande

    Une fois votre commande enregistrée, vous bénéficiez d'un délai de deux heures pour l'annuler. Passé ce délai, il ne vous sera plus possible d'annuler votre commande.

    Pour annuler une commande, il vous suffit de cliquer sur le lien d'annulation en bas de l'e-mail de confirmation de votre commande.


    [Haut de page]

  9. Changer mon mot de passe

    Il vous suffit de rentrer dans Votre compte et de cliquer sur le lien:
    "Mon mot de passe".


    [Haut de page]

  10. Qu'est ce qu'un avoir ?

    Un avoir est un bon d'achat que vous pouvez utiliser sur notre site. Un avoir peut être crédité par nos services directement sur votre compte Zemanga dans les circonstances suivantes :
    - une offre promotionnelle,
    - un article non disponible,
    - une réclamation,
    - autre cas spéciaux…

    Un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir de la création d'un avoir.

    Si vous disposez d'un avoir, vous pouvez en consulter le solde sur la page Mon compte. Le montant de l'avoir peut être utilisé à tout moment sur n'importe quelle commande passée sur notre site. Au moment de régler votre commande, vos avoirs seront affichés et vous pourrez, en les sélectionnant, faire valoir votre réduction.

    Les avoirs sont utilisables en une fois (somme non divisible).


    [Haut de page]

  11. Retourner un article endommagé, défectueux ou incorrect

    Notre politique de retours est votre garantie « satisfait ou remboursé ». Notre but permanent est votre satisfaction à chaque commande que vous passerez sur notre site.

    Si, pour une raison ou pour une autre, vous n'êtes pas satisfait d'un produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le retourner dans les conditions spécifiées ci-après, sous 7 jours, et nous vous rembourserons l'intégralité de son montant.

    Conformément aux articles L.120-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 7 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai de 7 jours court à compter de la date de réception des articles.

    Les livres doivent être retournés dans leur état d'origine ; CD, DVD, CD-ROM et jeux vidéo doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non descellés ; les autres produits doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires et dans leurs emballage d'origine. C'est seulement à ces conditions que nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'article.

    Pour retourner un article, il suffit de nous le renvoyer par la Poste, dans un emballage correct, accompagné d'une photocopie de la facture d'achat, à notre centre de traitement des commandes, à l'adresse suivante:

    Zemanga - Service Retour
    3/7 rue albert marquet
    75020 PARIS

    Le délai de traitement est de 1 à 2 semaines à réception.

    [Haut de page]

  12. Vendre un manga, un DVD, un artbook ou un jouet

    Zemanga vous permet de revendre vos anciens mangas au meilleur prix du marché.


    ÉTAPE N°1: CONDITIONS DE RACHAT
    Conditions: Désormais, pour toute reprise, nous envoyer une liste :
    Par mail à:
    achat@zemanga.fr

    Par téléphone au 0825 826 230

    Pour les dvds, merci de préciser s'il s'agit d'une version simple ou collector et l'éditeur si besoin.
    Tous les produits doivent être en bon état. Pas de mangas sans jaquette, déchirés ou détériorés.
    Pas de dvds sans leur boîte de rangement pour ceux vendus en coffret.
    Le prix de reprise des mangas peut varier de 1 à 2 € par manga.
    Pour les dvds, les prix vous seront indiqués par retour de mail dès réception de la liste.
    A partir de 20 articles envoyés, les frais de port sont remboursés à hauteur de 5€.

    ÉTAPE N°2: NOUS ENVOYER VOS MANGAS
    Expédiez le paquet à l'adresse suivante :

    Zemanga
    3/7 rue albert marquet
    75020 PARIS

    Merci de joindre au colis la liste des articles à vendre (si vous avez plus de 20 mangas, 5 euros de frais de port vous seront automatiquement remboursés). N'oubliez pas d'y indiquer votre nom, adresse, téléphone

    ÉTAPE N°3: 2 SOLUTIONS DE RÈGLEMENT
    Vous aurez alors la possibilité d'utiliser la somme en achats sur le site. L'avoir est fait dans les 48h suivant la réception du colis. Nous ne faisons plus de reprise par chèque.


    [Haut de page]

  13. Qu'est qu'un ticket ?

    Notre système de ticket créé un lien entre vous et notre équipe, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

    Nous vous recommandons cette méthode pour formuler une demande, ou poser une question.
    Ce système sécurisé est le seul nous permettant de vous identifier de façon absolue, et donc de traiter vos demandes dans les plus bref délais.

    À partir de votre interface de gestion de votre compte, cliquez sur "Ouvrir un ticket" . Vous devrez alors sélectionner la commande concernée.

    Un choix de divers sujets susceptibles de correspondre au problème rencontré ou au renseignement que vous souhaitez demander vous sera proposé.
    Choisissez avec soin le sujet le plus approprié à votre demande, afin que nous soyons les plus efficaces possibles.

    Remplissez le champ "Votre message" en expliquant dans le détail l'objet de votre demande.
    Votre problème ou votre question doivent être exposées de façon claire et détaillée.
    Cliquez enfin sur l'icône en bas du formulaire : la prise en compte de votre demande vous est alors confirmée, ainsi qu'un numéro de ticket.

    Un ticket peut présenter deux états:

    1. Ticket à l'état ouvert : votre demande n'a pas encore été prise en charge par un de nos conseillers.
    2. Ticket à l'état fermé : votre demande a été prise en charge par un conseiller qui a répondu à la question ou qui a réglé le problème signalé.

    A chaque changement d'état, une notification vous est envoyée par e-mail.

    [Haut de page]

  14. Les points de fidélité

    Pour chaque produit acheté en précommande sur le site Zemanga, vous cumulerez des points de fidélité.
    Le montant des points pour chaque article en précommande est indiqué dans la fiche de l'article concerné.
    Pour 10 euros d'achat en précommande, vous obtiendrez 1 000 points. Donc, par exemple, si vous achetez Naruto volume 1 en DVD au prix de 39,90€, vous cumulerez donc 3 990 points de fidélité.
    Ces points se cumulent au cours de vos achats en précommande, sans limite dans le temps.
    A partir de 10 000 points, vous disposez d'un bon d'achat de 5€. Par exemple, pour 17 500 points, vous recevrez un bon d'achat de 8,75€. Le bon d'achat est utilisable sur n'importe quel article du site sans limite de temps.
    Les points sont utilisables en une fois (somme non divisible).
    Vous pouvez à tout moment consulter votre cumul de points dans votre compte et savoir ainsi l'équivalence en euros.
    Lors du paiement, une option d'utilisation des points vous sera proposée.



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  15. Mettre des articles de côté

    Sélectionnez au gré de votre navigation sur zemanga.com les articles qui vous intéressent pour composer votre liste d’achat.
    Lorsque vous reviendrez, ils seront intégrés dans votre sélection « Articles mis de côté pour un futur achat » prêts pour être ajoutés à votre panier et être achetés.

    Votre sélection ne vous engage à aucun achat. Cette rubrique vous permet de regrouper tous les produits que vous souhaitez acheter à un autre moment, pour vous-même ou pour offrir.

    1. Ajouter un produit à « Articles mis de côté pour un futur achat »

    Chaque fiche article vous donne la possibilité, si vous avez un compte, d’ajouter un produit à votre sélection.
    A chaque visite sur le site, vous retrouverez cette sélection et pourrez ainsi ajouter ou retirer des articles selon votre choix.

    Vous pouvez aussi mettre dans« Articles mis de côté pour un futur achat » des articles de votre panier.
    Cette rubrique implique au préalable que vous ayez ouvert un compte sur zemanga.com.

    2. Ajouter un article depuis « Articles mis de côté pour un futur achat » vers « Votre Panier »

    Il vous suffit simplement de cliquer sur le bouton « Mettre dans le panier » et l’article sera alors transféré vers votre panier (et retiré de votre sélection) et prêt à être commandé.

    3. Supprimer un article de « Articles mis de côté pour un futur achat »

    Vous pouvez supprimer un article de votre sélection en cliquant sur le bouton « Supprimer » qui lui correspond.

    Il n’est pas possible de modifier le nombre d’exemplaires d’un même article de votre sélection. Si vous souhaitez commander plusieurs exemplaires d’un même produit, vous devrez avant toute chose transférer le produit de votre sélection vers votre panier où vous pourrez alors modifier la quantité.

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  16. Donnez votre avis sur un article

    Conseils d'écriture pour les commentaires d'internautes

    Rédigez votre commentaire et créez le bouche-à-oreille ! Votre texte doit être composé d'un minimum de 10 caractères et peut aller jusqu'à 1 000 mots. La longueur recommandée est de 3 et 6 lignes.

    Que dire ?
    Les commentaires appréciés sont ceux des internautes qui prennent le temps d'analyser les raisons pour lesquelles ils ont apprécié ou non un DVD ou un ouvrage particulier, dans quelle mesure l'auteur, l'artiste ou le réalisateur a atteint son objectif et a réussi ou non à susciter une émotion particulière. N'hésitez pas à mentionner d'autres oeuvres ayant un rapport avec celle que vous commentez et à les comparer.

    A proscrire
    Évitez de donner votre opinion sur d'autres commentaires visibles sur la même page. Le texte ainsi que sa position sur la page peuvent être modifiés à tout moment. La page de commentaires n'est pas l'endroit approprié pour nous communiquer des fautes d'orthographe présentes dans notre catalogue ou pour poser des questions.

    Zemanga est heureux de pouvoir mettre ce forum à votre disposition, vous permettant ainsi de donner votre avis. Nous vous sommes très reconnaissants d'y consacrer votre temps et d'y laisser vos commentaires. Nous serons malheureusement obligés de refuser tout texte :

    * grossier,
    * faisant référence à une date donnée (événements promotionnels, conférences, séances de signature, ...),
    * limité à un seul mot : nous souhaitons en effet savoir pourquoi un article vous a plu ou non,
    * comprenant des numéros de téléphone, des adresses e-mails, des URLs,
    * faisant référence à la disponibilité, au prix ou à la livraison,
    * qui raconte le dénouement du film ou du livre,
    * diffamatoire.
    Tout commentaire contrevenant à la législation française ou ne respectant pas les règles mentionnées ci-dessus ne pourra être publié. Nous attirons particulièrement votre attention sur les délits de diffamation et d'injure, d'atteinte aux bonnes moeurs et à l'honneur de la personne, ainsi que sur des textes à caractère raciste. Il en va de même pour tout commentaire à caractère publicitaire et/ou commercial. Zemanga, ses dirigeants ainsi que ses employés ne peuvent être tenus responsables des dommages ni de toute demande émanant de tiers en rapport avec l'information et le contenu des commentaires publiés.

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  17. Coupon de réduction

    Un coupon de réduction est un code (ou mot-clef) qui permet de bénéficier d'une prestation particulière: réduction, frais de port gratuits, une quantité supplémentaire...

    Pour l'utiliser, il suffit de faire votre choix d'articles, d'aller jusqu'à la page de bon de commande et, à la fin du caddie, d'inscrire le code qui vous a été fourni dans la case prévue à cet effet.
    Le montant de la réduction sera alors déduit de votre commande.

    Les coupons sont utilisables en une fois (somme non divisible).



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  18. Date de sortie

    Les dates de sorties sont données à titre indicatif. Zemanga ne peut-être en aucun cas tenu pour responsable des retards des éditeurs.
    Zemanga n'est pas l'éditeur des produits vendus sur son site.
    Pour toute réclamation concernant un retard, merci de contacter directement l'éditeur du produit concerné.

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  19. Conditions d'utilisation d'un chèque-cadeau Zemanga

    * Les chèques-cadeau Zemanga sont valables sur notre site http://www.zemanga.com uniquement et ne peuvent être utilisés sur aucun autre site.
    * Les chèques-cadeau Zemanga sont valables sur toute commande hors achat de chèque-cadeau.
    * Seuls les chèques-cadeau Zemanga sont acceptés sur notre site.
    * Tout chèque-cadeau expire un an après sa date d'émission.
    * Une fois déposée sur votre compte chèque-cadeau, toute somme, partiellement ou non utilisée, y sera disponible jusqu'à la date d'expiration du chèque-cadeau.
    * Les chèques-cadeau peuvent vous permettre de régler vos articles, vos cadeaux et autres frais de livraison.
    * Ils ne peuvent être échangés contre des espèces.
    * Lorsque la valeur de votre chèque-cadeau est inférieure au montant total de votre commande, la différence doit être réglée par carte de paiement ou avec d'autres chèques-cadeau.
    * Les conditions générales de vente du site s'appliquent aux chèques-cadeau.

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